Публичная оферта

ТОО «NRAVIZA», в лице директора Киселева Юрия Владимировича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Продавец», настоящим предлагает любому физическому лицу (далее — «Покупатель») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта»), размещённой в интернет-магазине по адресу: https://grandchef.store/kz-ru (далее — «Сайт»).

Настоящая Оферта является публичной в соответствии с положениями Гражданского кодекса Республики Казахстан. Оформление Заказа на Сайте является полным и безоговорочным акцептом Оферты. С момента акцепта Договор считается заключённым.

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1.1. Оферта — настоящий документ, являющийся официальным предложением Продавца любому физическому лицу заключить договор розничной купли-продажи Товаров, представленных на Сайте.

1.2. Сайт — интернет-сайт, расположенный по адресу: https://grandchef.store/kz-ru.

1.3. Продавец — ТОО «NRAVIZA», БИН: 220540011424, юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, пр. Юрия Гагарина, дом 133/1, НП-104. Контакты: Telegram @grandcheef_bot, e-mail: grandchef@retaste.ru.

1.4. Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.5. Товар — аэрогриль «Грандшеф», а также иные сопутствующие товары, представленные к продаже на Сайте.

1.6. Заказ — надлежащим образом оформленная Покупателем заявка на приобретение и доставку выбранного Товара.

1.7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты путём оформления Заказа на Сайте.

1.8. Договор — договор розничной купли-продажи дистанционным способом, заключённый между Продавцом и Покупателем на условиях настоящей Оферты с момента её акцепта.

1.9. Служба поддержки — контактный центр Продавца для обработки обращений, претензий и консультаций Покупателей.

2. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ

2.1. К отношениям сторон применяется следующее законодательство Республики Казахстан:

• Гражданский кодекс Республики Казахстан (в части, регулирующей договоры розничной купли-продажи и публичную оферту);
• Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями);
• Закон Республики Казахстан от 24 ноября 2015 года № 418-V «Об информатизации»;
• Закон Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (с изменениями и дополнениями).

2.2. Настоящая Оферта является публичной в соответствии со статьёй 395 ГК РК.

2.3. Продавец вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. К заказам, оформленным до внесения изменений, применяется редакция, действовавшая на момент оформления.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Заказ оформляется Покупателем на Сайте путём добавления Товара в корзину и нажатия кнопки «ЗАКАЗАТЬ СЕЙЧАС» либо иным доступным способом, предусмотренным интерфейсом Сайта.

3.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан указать достоверные данные: фамилию, имя, отчество (при наличии), контактный номер телефона, адрес доставки.

3.3. Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки Товара, если это обусловлено предоставлением Покупателем недостоверных или неполных сведений.

3.4. После оформления Заказа Покупателю присваивается номер заказа и направляется подтверждение (посредством SMS и/или электронной почты) с ориентировочными сроками доставки.

3.5. При отсутствии Товара на складе Продавец вправе аннулировать Заказ (или его часть) с незамедлительным уведомлением Покупателя и возвратом уплаченной предоплаты.

3.6. Продавец вправе аннулировать Заказ при наличии обоснованных оснований полагать, что он оформлен с нарушением условий настоящей Оферты.

4. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ТОВАРА

4.1. Цена Товара указывается на Сайте в тенге Республики Казахстан (₸) и включает все применимые налоги. Стоимость доставки в цену Товара не включается и оплачивается отдельно, если иное не оговорено при оформлении Заказа.

4.2. Продавец вправе изменять цены на Сайте в одностороннем порядке. Цена на Товар, в отношении которого Покупатель совершил оплату, изменению не подлежит.

4.3. Способы оплаты:

• 100% предоплата банковской картой (Visa, Mastercard, другие платёжные системы, доступные на Сайте) через защищённый платёжный шлюз.

4.4. Срок оплаты — в течение 10 (десяти) минут с момента оформления Заказа. В случае неоплаты в указанный срок Заказ аннулируется автоматически.

4.5. Электронный фискальный чек направляется Покупателю на адрес электронной почты и/или посредством SMS. Электронный чек имеет равную юридическую силу с бумажным в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

4.6. Все платёжные операции осуществляются посредством защищённых каналов связи. Реквизиты банковских карт Покупателя Продавцу не передаются и Продавцом не обрабатываются.

5. ДОСТАВКА ТОВАРА

5.1. Доставка осуществляется по территории Республики Казахстан в сроки и по тарифам, указанным на Сайте в разделе «Доставка».

5.2. Стоимость доставки оплачивается Покупателем дополнительно, если на Сайте не указано иное.

5.3. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента подписания документов, подтверждающих получение Заказа.

5.4. При получении Заказа Покупатель обязан проверить целостность упаковки, комплектацию и внешний вид Товара в присутствии представителя службы доставки. Подпись Покупателя в транспортной накладной/акте приёма-передачи подтверждает отсутствие претензий по количеству, комплектации и внешним повреждениям.

5.5. Если Покупатель не получил Заказ в согласованный срок без уважительных причин, Заказ считается аннулированным. Предоплата возвращается Покупателю за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на доставку.

5.6. При отказе Покупателя от получения Товара без законных оснований Продавец вправе удержать из суммы, подлежащей возврату, фактические расходы на доставку в обе стороны.

6. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

6.1. На аэрогриль «Грандшеф» установлен гарантийный срок в соответствии с условиями гарантийного талона, прилагаемого к Товару.

6.2. Минимальный гарантийный срок на бытовую технику в соответствии с законодательством Республики Казахстан составляет 2 (два) года с момента передачи Товара Покупателю.

6.3. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, самостоятельного ремонта, механических повреждений, воздействия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, а также при воздействии обстоятельств непреодолимой силы.

7. ОБМЕН, ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Товар надлежащего качества

7.1.1. Покупатель вправе обменять или возвратить аэрогриль надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения (статья 14, статья 30 Закона РК «О защите прав потребителей»).

7.1.2. Возврат Товара надлежащего качества допускается при одновременном соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении (отсутствуют следы приготовления пищи, царапины, сколы, нагар, иные следы использования);
• полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные пломбы, ярлыки, заводская упаковка;
• сохранён документ, подтверждающий факт покупки (чек, электронный чек).

7.1.3. Аэрогриль не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Возврат аэрогриля надлежащего качества при соблюдении условий п. 7.1.2 является законным.

7.1.4. При возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную Покупателем сумму за вычетом фактических расходов Продавца на доставку Товара от Покупателя к Продавцу.

7.2. Товар ненадлежащего качества

7.2.1. При обнаружении недостатков в аэрогриле (заводской брак, неисправность нагревательного элемента, вентилятора, электроники, механических частей) Покупатель вправе по своему выбору потребовать (статья 15, статья 30 Закона РК «О защите прав потребителей»):

• замены на аэрогриль аналогичной модели;
• замены на аэрогриль другой модели с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта);
• возврата уплаченной денежной суммы.

7.2.2. Срок устранения недостатков (проведения гарантийного ремонта) — не более 20 (двадцати) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования Покупателем.

7.2.3. Сумма, уплаченная за Товар ненадлежащего качества, возвращается в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования.

7.3. Порядок оформления возврата

7.3.1. Покупатель направляет письменное заявление (претензию) на электронную почту Продавца: grandchef@retaste.ru или через Telegram-бот: @grandcheef_bot с указанием: номера заказа, описания недостатков (при наличии), желаемого способа урегулирования ситуации.

7.3.2. В случае возникновения спора о причинах недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу за свой счёт в установленные законодательством сроки.

7.3.3. При подтверждении гарантийного случая Продавец компенсирует Покупателю документально подтверждённые расходы на доставку некачественного Товара.

7.3.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата Товара, если Покупатель не указал иное.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

8.2. Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации Товара, изложенных в инструкции по эксплуатации.

8.3. Продавец не несёт ответственности за задержку доставки, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), действиями третьих лиц, государственных органов.

8.4. Совокупная ответственность Продавца перед Покупателем по любому основанию ограничена стоимостью Товара, оплаченного Покупателем по соответствующему Заказу.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, разрешаются путём переговоров.

9.2. Обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров составляет 15 (пятнадцать) календарных дней с момента получения претензии стороной.

9.3. Претензии Покупателя направляются на электронную почту: grandchef@retaste.ru или через Telegram-бот: @grandcheef_bot.

9.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца либо по месту жительства (нахождения) Покупателя — по выбору Покупателя, в соответствии со статьёй 30 Закона РК «О защите прав потребителей».

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

10.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (с изменениями и дополнениями) и Политикой обработки персональных данных Продавца, опубликованной на Сайте.

10.2. Оформляя Заказ, Покупатель даёт своё согласие на сбор, обработку, хранение и передачу своих персональных данных третьим лицам (операторам доставки, платёжным сервисам) исключительно в целях исполнения настоящего Договора.

10.3. Продавец принимает необходимые правовые, организационные и технические меры по защите персональных данных Покупателей от несанкционированного доступа и распространения.

10.4. В случае нарушения безопасности персональных данных Продавец обязуется уведомить Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан в течение одного рабочего дня с момента обнаружения такого нарушения.

11. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

11.1. Все материалы Сайта (логотипы, товарные знаки, тексты, изображения, дизайн, программное обеспечение) являются объектами интеллектуальной собственности Продавца и (или) правообладателей и охраняются законодательством Республики Казахстан.

11.2. Использование материалов Сайта без письменного разрешения Продавца не допускается.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Покупателем и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

12.2. Продавец обеспечивает неограниченный доступ к тексту настоящей Оферты на Сайте.

12.3. Оферта действует бессрочно до её отзыва или замены новой редакцией.

12.4. Вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются законодательством Республики Казахстан.

Редакция от 07.04.2026 г.

13. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

Наименование: ТОО «NRAVIZA»

БИН: 220540011424

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, пр. Юрия Гагарина, дом 133/1, НП-104

ИИК: KZ25 8562 2031 4843 4648

БИК: KCJBKZKX

Банк: АО «Банк ЦентрКредит»

E-mail: grandchef@retaste.ru

Telegram: @grandcheef_bot